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您当前的位置:首页 > 职工 > 职场故事 王欣的星际捕鱼节:必须想尽办法帮乘客解决问题
2021-10-11 08:55:10来源:陕工网—陕西工人报
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“T7车次列车停运了,您可以通过手机直接办理退票。”

“您可以实时关注我们车站官方微博和拨打12306了解列车运行信息。”

“您别着急,我给您查一下联程票。”

10月6日上午,记者在西安火车站看到,面对旅客一遍遍的询问,售票员们一边耐心地回复每一名旅客,一边快速地在电脑前操作,尽快为旅客办理退票或改签手续。

降雨、洪水、滑坡、塌方……近日,陕西及周边多个省市遭遇不同程度的地质灾害,途经西安火车站及车站开行的各次列车均有晚点、停运情况。

“退改签尽管有困难,但必须想尽办法帮乘客解决问题。”西安火车站售票员王欣说,退改签更需要做好服务。旅客着急、情绪激动时,更得拿出职业水准,耐心沟通,竭诚服务。

星际捕鱼期间,王欣每天都在岗位上,下了夜班,回去休息半天就又上岗,白班帮旅客办理退改签近2000次,夜班也得1800多次。

谈到工作,工作16年的她笑着说,到了饭点,趁着人少,匆匆忙忙吃几口,有时候热饭放凉了都来不及吃,渴了只能是趁着上厕所的时候喝一口。平常不敢多喝水,水喝多了就要上厕所,不能让乘客多等。“售票员就是解决乘客急难愁盼的问题,想乘客之所想,能帮助乘客,我就很知足。”

平时,乘坐既有列车的大部分是务工人员,窗口售票时,他们尽量推荐相对便宜澳门星际注册的火车票。没有直达列车时,便推荐方便转乘的联程车票,经验是换乘时间控制在半个小时到一小时,尽量为旅客节省候车期间。这要求他们熟悉全国各地铁路运行时刻,能在几秒钟反应出来旅客目的地方向沿线列车运行时刻表,“有时候需要转乘三四次,路线需要非常熟悉。”10月8日上午,值了一个夜班的王欣揉了揉发胀的双眼,又继续忙碌在售票岗位上。实习记者  郝佳伟




责任编辑:胡睿琳

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